Si varias empresas dos empresas tengan productos de la misma gama, mismo precio y misma calidad, y que una venda el doble que la otra, no es casualidad. Es la red comercial. Es una labor que se hace día a día, visita a visita. No hay mucho más que se pueda hacer. Aquí es donde la radica la diferencia entre las diferentes compañías.
No hablamos solo de quién visita el punto de venta, sino de todo lo que hay detrás de ellos. Atención al cliente, soporte de ventas, reclamaciones, etc. Hablamos del concepto de servicio al cliente, la parte más importante de la emprensa, es quién da de comer a todos. Muchas empresas eso lo olvidan. Por ello, cuando un comercial está frente a un cliente, es la máxima representación de su compañía.
Porque el producto, por bueno que sea, no habla. No consuela. No llama para disculparse si algo sale mal. El producto es un bien que se compra por un importe, que puede ser justo o no.
Sin embargo, la mayoría de las empresas siguen mirando solo la fábrica, el precio y la publicidad. Y descuidan lo único que, a igualdad de oferta, realmente marca la diferencia: quién pone la cara en el mostrador. No saben lo que cuesta el pedido de cada día, cuando te dicen que no hace falta nada. Cuando la competencia es más barata.
No queremos saber lo que eso cuesta, las muchas horas que se lleva cada día ese esfuerzo. Pero no se tienen ninguna o nula red comercial, su fuerza se cae.
Una fuerza sin medios, sin catálogos, sin muestras, sin formación, es irse a una lucha con un arco y flechas contra elefantes.
Seleccionar el personal adecuado, formarlo, tenerlo al día, con medios, con lo que hay que hacer que sea un elemento diferenciador frente a toda la competencia.
No es tener más, es tener y hacerles sentir los mejores. Nosotros lo sabemos bien, por ello, estamos al lado de nuestros clientes, seleccionando a redes comerciales, propias o externas. Ya sea a nivel global, en España y Portugal, o en algunas zonas. Para más información, preguntanos.
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